细到最细处
每晚，清洁人员都要用软管放水冲洗路面，标准是一颗小沙砾都不准有，以防幼儿摔倒时擦伤
迪士尼偌大的乐园，细节不穿帮，依赖的就是管理，并且是十分精细化的细节管理。以东京迪士尼乐园为例，说几个微妙的细节。
东京迪士尼只有一个入口，因为从这里开始，就进入了迪士尼的故事，同一个入口有利于说同一个故事。迪士尼为了保卫自己的故事，规定不同的园区有不同的主题，彼此不能“串门”。穿着某一主题服装的员工，不能随意出现在别的园区，买卖东西都不行。
迪士尼有一套严格的员工管理制度。每位员工都会领到一本手册。据说手册项目多达400条。其中一些细节到了苛刻的地步。比如，说“欢迎光临”的时候，一定要看着客人的眼睛。迪士尼还鼓励员工即兴台词。员工服务七成遵循手册，三成即兴发挥。
乐园里几乎看不见食品配送车。迪士尼乐园认为，建筑物、树木、长椅、垃圾箱，都是这场梦幻大秀的道具，不允许食品配送、服装变装这类事情发生在游客眼皮底下。
那怎么办呢？东京迪士尼在地下挖了3条地道，高3米、宽6米、长三四百米，员工通过它们搬运食品和道具。甚至，他们把卖东西、捡垃圾、引导车辆等各种工作都看成是表演秀的一部分。每个人都是迪士尼乐园舞台上的人物。
你也不太可能在乐园里看见垃圾。垃圾桶是看不见内部的样式。每晚，清洁人员都要用软管放水冲洗路面，标准是一颗小沙砾都不准有，以防幼儿摔倒时擦伤。
清洁人员数量在顶峰时达到500人以上。他们每5人组成一个小组，每15分钟清理一遍垃圾，每两小时休息15分钟。如果遇到拿着爆米花的小孩，清洁员会跟在后面若即若离，一旦爆米花落地，就立刻捡起来收走。
迪士尼是种“病”？
每一张迪士尼规划图的背后，都是它对一座城市空间的重新理解。上海能从迪士尼的空间设计里吸收什么，或是规避什么，同样值得考量
关于要不要学迪士尼，美国城市还经历过一段曲折。
最初，美国人惊讶地发现，在迪士尼的世界，游客们遵守秩序、彼此信任，还能改掉平时生活中的恶习，忽然变得文明。有人说，迪士尼像精心设计的“现代乌托邦”，让人感觉完美、舒适，创造出了一个理想空间。那么这个理想空间是怎样形成的？是否可以给城市空间规划带来启发？
上世纪90年代，美国大型城市与人类学研讨会上，几乎每次都有5篇以上的学术论文与迪士尼相关。学者们发现奥妙在于，迪士尼通过“视觉文化”的空间布置，让人们愿意服从有人情味的协调。
它的视觉策略有两点。一个是“视觉统一”，统一的服装、统一的服务、统一的舞台风格，把人们凝聚在一起，朝一个共同的目标努力。迪士尼世界有自己的规则、词汇、临时通货，有自己的保安、清洁工，他们穿着特有的制服，管理的区域看起来安全和清洁，游客们情不自禁地会想：“我还在乐园里，在这里寻求快乐，所以我需要遵守乐园的规则。”
另一个策略是“视觉消失”。垃圾清运、房屋维修、推推挤挤等所有不舒服的事情，从人们的视线中消失了。游客们只看到精心挑选的视觉符号。比如，内部的交通系统、户外的照明、街头的建筑，就连一草一木，都美观而富有想象力。迪士尼告诉大家，“每一个场所都是景点”。
这些范本，后来为象征经济提供了无穷灵感。
模仿迪士尼的策略，居民社区佛罗里达州滨海城诞生了。纽约的南街海港购物中心、加拿大的埃德蒙顿购物中心，纷纷学习让消费空间变成“迪士尼乐园”。日本的阿什利度假区，规划了宾馆客房、餐馆、花园、马厩、直升机停机坪和房子，同样被认为是受到了迪士尼的启发。纽约市的商业区，开始学会如何设置障碍物，如何安排公众坐在哪里以及怎么坐，来保证公共安全。无数商业中心、居民社区、公共广场、艺术馆，都在向迪士尼的空间策略靠拢。
但是当纽约真的快要做到视觉一致、社会有序时，有人站出来攻击这是患上了“迪士尼病”，得改。
此后，城市规划出现了方向性逆转。如著有《美国大城市的死与生》的雅各布斯认为，美国的大城市太注重整齐的规划、有序的安排、统一的标准，这样会抹杀文化的多样性，抹杀城市自发的原生态。到了21世纪，城市空间规划不约而同，都在崇尚“密集的小尺度”，设计师们反复提及窄街道的韵味、老建筑的历史、小空间里驻足交流的人群。
可以说，每一张迪士尼规划图的背后，都是它对一座城市空间的重新理解。上海能从迪士尼的空间设计里吸收什么、不吸收什么，同样值得考量。
城市区域之间的大洗牌
有人预测，中国的主题乐园“每年至少有1亿人次游园的潜力尚未开发”。未来的3至5年，中国主题乐园之争将愈演愈烈
迪士尼在美国本土已进入衰退期。世界主题公园权威研究机构TEA与AECOM联合发布的数据显示，迪士尼2014年全球接待人次仅仅上升了1.3%。它的老对手们也没好到哪里去。六旗集团下降1.8%，雪松会娱乐公司下降0.9%，美国海洋世界娱乐集团下降4.3%。
如果要问，哪些主题乐园接待量在上升，无疑集中在中国：宋城集团上升103.6%、长隆集团上升59.9%。中国游客的增长率，是全球增长率的7倍有余。也难怪迪士尼、环球影城、派拉蒙、六旗、乐高等，都纷纷进军中国市场。而我们自己，万达、长隆、金茂、华侨城、华强等企业也不甘落后。大家在中国市场看到了主题乐园的新希望。
面对这片厮杀的红海，各品牌在创新上动足了脑筋。
上海交大海外学院副院长谷来丰并不是这方面的专家，但他产生了“奇思妙想”。他认为，硅谷的种种创新发明，如果放几个在主题乐园里，将非常吸引人。
比如，未来的主题乐园，服务员、清洁工是机器人，餐饮由机器人烹饪。机器宠物狗神出鬼没，打扮成UFO的无人机在天空飞翔，派送大礼包。一些创新发明，也可以拿个样品放在乐园供游客们玩。
无独有偶的是，国内还真有人想这么干。
据悉，华谊兄弟电影世界，正打算结合冯小刚导演的电影《集结号》，推出首例运用“虚拟现实”技术的游乐项目。这是他们拜访美国、日本、韩国的同业之后，想出的创新突破口。
主题乐园这个伴随中国经济崛起、城市化发展的庞然大物，背后涉及大量的智力、财力、人力、物力。从设计、开发到生产，从景点布局、项目管理到空间衔接，都会成为所在区域的一张名片。
有人预测，中国的主题乐园“每年至少有1亿人次游园的潜力尚未开发”。未来的3至5年，中国主题乐园之争将愈演愈烈，这些“巨人”做得好还是坏，都将在城市区域之间引发一次大“洗牌”。
