“左边是机动车道，请您往右走人行道。”“请您排队领取免费鲜花。”上午九时，站在八宝山革命公墓的门口，47岁的刘金萍身穿柠檬色的文明引导员队服，一遍遍提示着前来扫墓的市民。春寒料峭，刘金萍不时搓搓手，紧裹衣服。
“大姐，我们是不是走错了，这不是人民公墓吧？”一对小夫妻拉着孩子，跑来跟刘金萍问路。“您走错喽，这是革命公墓，人民公墓走过去的话还得1.2公里。”刘金萍带着他们走到路边，指着西边100米外的公交车站，“您看到那个站台了吧，坐1路，在老山南路东口站下车。”小夫妻不断点头道：“好的，记住了，谢谢您。”
刘金萍加入引导员队伍已有13年。每天早晚高峰各两小时，她和同事就驻守在古城站地铁附近的公交车站，面带微笑地劝导乘客文明上下车。
曾是足球运动员的刘金萍性格开朗，做了引导员之后，她一有时间就到站台周边了解环境，观察过往公交车，留心记录不同线路公交车通过的间隔时间，以及乘客流量情况。有乘客问路，她总能回答得又快又清楚，把最佳的乘车方案推荐给乘客。
每逢清明，八宝山附近祭扫人流集中，石景山区文明办都会抽调引导员在周边疏导服务。从2007年开始，刘金萍每年都主动报名，放弃与家人外出踏青、扫墓机会，三天都坚守岗位，倡导文明祭扫，引领乘客排队乘车，为需要帮助的群众答疑解惑。“今年是我参加的第12个清明值班了，在这儿为大家服务。听见他们对我们说‘谢谢’‘辛苦了’，心里挺开心。”刘金萍搓了搓手，笑着说。
与平时在公交车站的微笑服务不同，八宝山附近的宣传引导有一定的特殊性。“我们得更注意措词，表情和态度也更严肃、庄重。”刘金萍说，市民都是来祭拜已故亲人的，心情比较沉重，对他们自然多一分理解和体谅。
刘金萍只是全市上岗文明引导员队伍中的一员。在这个假期，除了开展祭扫的文明引导，在公园、路口、赛场、公交、地铁站台等各处，都能看到文明引导员的身影。据统计，清明小长假期间，全市共有4000多名文明引导员为市民提供服务。
“左边是机动车道，请您往右走人行道。”“请您排队领取免费鲜花。”上午九时，站在八宝山革命公墓的门口，47岁的刘金萍身穿柠檬色的文明引导员队服，一遍遍提示着前来扫墓的市民。春寒料峭，刘金萍不时搓搓手，紧裹衣服。
“大姐，我们是不是走错了，这不是人民公墓吧？”一对小夫妻拉着孩子，跑来跟刘金萍问路。“您走错喽，这是革命公墓，人民公墓走过去的话还得1.2公里。”刘金萍带着他们走到路边，指着西边100米外的公交车站，“您看到那个站台了吧，坐1路，在老山南路东口站下车。”小夫妻不断点头道：“好的，记住了，谢谢您。”
刘金萍加入引导员队伍已有13年。每天早晚高峰各两小时，她和同事就驻守在古城站地铁附近的公交车站，面带微笑地劝导乘客文明上下车。
曾是足球运动员的刘金萍性格开朗，做了引导员之后，她一有时间就到站台周边了解环境，观察过往公交车，留心记录不同线路公交车通过的间隔时间，以及乘客流量情况。有乘客问路，她总能回答得又快又清楚，把最佳的乘车方案推荐给乘客。
每逢清明，八宝山附近祭扫人流集中，石景山区文明办都会抽调引导员在周边疏导服务。从2007年开始，刘金萍每年都主动报名，放弃与家人外出踏青、扫墓机会，三天都坚守岗位，倡导文明祭扫，引领乘客排队乘车，为需要帮助的群众答疑解惑。“今年是我参加的第12个清明值班了，在这儿为大家服务。听见他们对我们说‘谢谢’‘辛苦了’，心里挺开心。”刘金萍搓了搓手，笑着说。
与平时在公交车站的微笑服务不同，八宝山附近的宣传引导有一定的特殊性。“我们得更注意措词，表情和态度也更严肃、庄重。”刘金萍说，市民都是来祭拜已故亲人的，心情比较沉重，对他们自然多一分理解和体谅。
刘金萍只是全市上岗文明引导员队伍中的一员。在这个假期，除了开展祭扫的文明引导，在公园、路口、赛场、公交、地铁站台等各处，都能看到文明引导员的身影。据统计，清明小长假期间，全市共有4000多名文明引导员为市民提供服务。
